Prosedur Garansi Dell

Bila laptop atau PC atau Dell anda rusak berikut adalah prosedur yang harus kita lakukan:

• Pertama kita harus menelepon ke nomer 500-858 (biasanya nomer lokal) nanti dari sana anda diarahkan untuk memilih jenis produk kita
• Setelah tersamabung dengan technical support-nya anda akan diminta menyebutkan Service Tag dari produk tersebut dan tanggal pembeliannya, service tag bisa dilihat di bawah laptop atau bisa juga dari BIOS.
• Biasanya technical support akan memandu kita untuk mengecek produk yang hendak kita service tersebut
• Jika solusi dari masalah tersebut telah terpecah kan maka pihak dell akan memberikan nomer PID number catatlah nomer tersebut jangan samapai hilang...
• Bila produk yang rusak tersebut harus ada penggantian sparepart dan bisa kita lakukan sendiri (misal: batre,charger) maka pihak dell akan mengirimkan sparepart tersebut ketempat kita (biasanya lewat jasa kurir DHL sekalian mengambil sparepart yang rusaknya)
• Lamanya proses claim garansi Dell biasanya relatif cepat misalnya kerusakan adapator hari ini kita telepon besok siang juga biasanya sudah nyampe ketempat kita.
• Namun apabila tidak bisa maka dell akan meminta kita untuk mengirmkan produk tersebut ke service center Dell terdekat.
• Jika seri notebook/laptop memiliki layanan On Site Service (layanan di tempat), maka teknisi akan datang ke rumah atau dimana tempat anda akan melakukan perbaikan
• Lama proses garansi di service center biasanya 7 hari. Misalnya, tanggal 1 kita claim garansi, maka sekitar tanggal 5 atau 6 kita akan di konfirmasi bahwa barang kita sudah selesai dan hari ke 7 kita bisa ambil barangnya.